FAQs

In der Regel können Sie Ihre Lieferadresse innerhalb von 24 Stunden ändern. Wenden Sie sich umgehend an uns und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und die richtige Adresse mit. Je mehr Informationen Sie uns zur Verfügung stellen, desto schneller können wir Ihre Daten ändern. Obwohl wir nicht garantieren können, dass wir Ihre Bestellung rechtzeitig erhalten, um sie zu bearbeiten, werden wir unser Bestes tun, um die gewünschten Änderungen vorzunehmen.

Achten Sie darauf, dass Sie „Dringend: Auftragsdetails ändern“ in die Betreffzeile schreiben. Jede andere Bezeichnung kann zu Verzögerungen bei der Auslieferung Ihrer Bestellung führen.

Denken Sie daran, dass Ihre Bestellung bereits versandt worden sein kann. In diesem Fall können wir Ihnen keine neue Bestellung zusenden, wenden Sie sich also am besten an die Post.

Ja! Alle Bestellungen werden mit einer Tracking-Nummer versehen. Sie wird automatisch an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Sie können Ihre Bestellung direkt auf unserer Website verfolgen, indem Sie hier klicken.

Wenn Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, bedeutet dies, dass Ihre Bestellung versandt worden ist. Je nach Versandunternehmen kann es 5-9 Arbeitstage dauern, bis die Tracking-Nummer aktualisiert wird. Dies ist in der Regel auf unser hohes Auftragsvolumen zurückzuführen.

Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail, die den Versand bestätigt. In der E-Mail finden Sie die Sendungsverfolgungsnummer für Ihr Paket und einen Link zur Website des Versandunternehmens.

Sollte es ein Problem mit der Sendungsverfolgungsnummer oder der Lieferung geben, wenden Sie sich bitte direkt an den Kurierdienst. Es kann 1-4 Tage dauern, bis die Informationen zur Sendungsverfolgung angezeigt werden. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die Informationen zur Sendungsverfolgung nicht aktualisiert werden, aber Sie werden Ihre Bestellung trotzdem erhalten. Bitte kontaktieren Sie uns nach der geschätzten Lieferfrist. Sie können Ihre Bestellung auch verfolgen, indem Sie hier klicken.

Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihr Paket noch nicht erhalten haben. Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, bedeutet dies, dass es an die von Ihnen beim Checkout angegebene Lieferadresse geliefert wurde. Bitte lesen Sie die untenstehenden Optionen, da sie Ihnen möglicherweise helfen können, Ihr Paket zu finden.

A. Überprüfen Sie Ihre Lieferadresse.
Wir empfehlen Ihnen, die von Ihnen eingegebene Lieferadresse noch einmal zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie korrekt ist. Prüfen Sie, ob die Hausnummer und ggf. die Wohneinheit richtig angegeben sind. Sie können die beim Checkout angegebene Lieferadresse folgendermaßen überprüfen:

1. Melden Sie sich in Ihrem Violet-Konto an.
2. Klicken Sie auf die Bestellung, die Sie nicht erhalten haben.
3. Überprüfen Sie die Lieferinformationen, um sicherzustellen, dass die angegebene Adresse korrekt ist.

Bitte beachten Sie, dass Violet keine Verantwortung für falsch zugestellte Pakete übernehmen kann, wenn uns eine falsche Lieferadresse angegeben wurde. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass alle beim Checkout angegebenen Informationen korrekt sind. Wenn Sie glauben, dass Ihr Paket an eine falsche Adresse geliefert wurde, versuchen Sie, die Bewohner an dieser Adresse zu kontaktieren, um zu sehen, ob sie das Paket in Ihrem Namen annehmen können.

Andernfalls können Sie die Sendungsverfolgung weiterhin beobachten, um zu sehen, ob die Information aktualisiert wird und das Paket als „Rücksendung an Absender“ markiert wird. Wenn dies der Fall ist, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer, und wir senden Ihnen gerne ein neues Paket an die gewünschte Adresse.

B. Fragen Sie Ihre Haushaltsmitglieder und Nachbarn.
Wenn ein Paket zugestellt wird, liefern die meisten Zusteller es einfach an die auf dem Lieferschein angegebene Adresse und nicht unbedingt an den angegebenen Empfänger. Daher sollten Sie bei Ihren Haushaltsmitgliedern nachfragen, ob jemand das Paket für Sie entgegengenommen hat.
Wir empfehlen Ihnen auch, Ihre Nachbarn zu kontaktieren, um zu sehen, ob jemand das Paket für Sie angenommen hat.

C. Überprüfen Sie Ihren Briefkasten und mögliche sichere Abgabepunkte in der Nähe Ihres Hauses.
In den meisten Fällen gibt der Zusteller in Ihrem Sendungsverfolgungslink an, wo das Paket zugestellt wurde (z. B. Briefkasten, Haustür usw.). Trotzdem empfehlen wir, alle möglichen Orte zu überprüfen, an denen es zugestellt worden sein könnte, um die anderen Optionen auszuschließen.

Was bedeutet eine „sichere Zustellung“?
Eine sichere Abgabe bezieht sich auf jeden Ort in der Nähe Ihres Haushalts, an dem Ihr Paket vom Zusteller versteckt abgelegt werden kann, um es vor Passanten zu schützen. Überprüfen Sie, ob sich das Paket auf Ihrer Veranda, in der Nähe Ihrer Garage oder am Eingang Ihres Hinterhofs befindet.

D. Für Unternehmen – Kontaktieren Sie den Sicherheitsdienst, die Poststelle oder den Empfang.
Wenn Ihre Lieferadresse ein Unternehmen ist, ist es sehr wahrscheinlich, dass das Paket an einen anderen Ort oder eine andere Person geliefert wurde. Kontaktieren Sie die Poststelle, den Empfang oder den Sicherheitsdienst, um zu sehen, ob jemand das Paket für Sie entgegengenommen hat.

E. Für Wohnhäuser – Fragen Sie beim Sicherheitsdienst oder Empfang/Concierge nach.
In vielen Fällen wird das Paket beim Concierge oder der Sicherheitsabteilung abgegeben. Kontaktieren Sie den Empfang oder das Verwaltungsbüro des Gebäudes, um zu fragen, ob sie Ihr Paket erhalten haben.

F. Kontaktieren Sie Ihr lokales Postamt.
Es besteht die Möglichkeit, dass Ihr Paket in einem Ihrer örtlichen Postämter zurückgehalten wurde, obwohl die Sendungsverfolgung angibt, dass es „Zugestellt“ wurde. Wir empfehlen Ihnen, Ihr lokales Postamt zu kontaktieren, um zu fragen, ob sie Ihr Paket aufbewahren. Achten Sie darauf, die Telefonnummer dieses speziellen Postamtes zu verwenden und nicht die allgemeine Hotline des Zustellers.

G. Warten Sie 24-48 Stunden auf die Zustellung Ihres Pakets.
In seltenen Fällen markiert der Zusteller das Paket als zugestellt, bevor es tatsächlich zugestellt wurde. Warten Sie 24-48 Stunden, um zu sehen, ob Ihr Paket zugestellt oder die Sendungsverfolgung aktualisiert wird.

Wenn Sie alle oben genannten Schritte durchgeführt haben und Ihr Paket immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bitte beachten Sie: Wir übernehmen keine Verantwortung für Pakete, bei denen die Sendungsverfolgung angibt, dass das Paket an Ihre Bestelladresse zugestellt wurde.

Wenn Sie an Ihrem Wohnort bereits verloren gegangene oder gestohlene Pakete erlebt haben, empfehlen wir Ihnen, Ihr Paket an eine Arbeitsadresse liefern zu lassen, um sicherzustellen, dass Sie es sicher erhalten.

Violet ist nicht verantwortlich für verlorene oder gestohlene Pakete. Der Spediteur wird im Allgemeinen bestimmen, ob Ihre Bestellung an einem sicheren Ort an Ihrer Lieferadresse hinterlassen werden kann.

Wie schnell Sie Ihre Bestellung erhalten, hängt von einigen Faktoren ab, z. B. von der Versandart und der Lieferadresse. Wir bieten mehrere verschiedene Versandarten an. Jede Versandart hat ihre eigenen Bearbeitungszeiten/Vorteile, die Sie auf unserer Versand-Seite vergleichen können.

Ja, natürlich! Sie können dies tun, indem Sie Ihre Adresse als „Rechnungsadresse“ und die Adresse, an die Sie Ihre Bestellung senden möchten, als „Lieferadresse“ angeben.